何飛鵬
媒體創辦人、編輯人、記者、文字工作者，《數位時代》榮譽社長、台灣數位出版聯盟理事長、城邦出版集團首席執行官，著有《自慢：社長的成長學習筆記》、《自慢2：主管私房學──小職員出頭天》、《自慢3：以身相殉－－何飛鵬的創業私房學》
成功關鍵與失敗殺手──IT技術在網路事業的角色
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- 報導分類：何飛鵬
- 報導時間：2009-06-11 17:38
由於PChome擁有最成功的電腦雜誌，因此我們理當要複製線上的電腦雜誌，或者經營線上相關的服務。我們在2002年開始嘗試經營3C網站，但終究無疾而終。
我 們遇到的問題，首先是無法順利上線，我問主管發生了什麼事？主管回答：因為外包的程式設計未能如期交貨，而內部又無力自行設計，因而只能等。接下來的問題 是，外包IT人員交貨的品質，我們無法驗收與管理，後續遇到任何改變、障礙，我們也排除不了，所以這個網站計畫終歸告吹。
從1995年以來，我的公司做了無數的網站，但99%都失敗，唯一成功的是Gamebase線上遊戲網站。不成功的原因很簡單：因IT技術、程式設計能力不足；而Gamebase的成功，則是因為我們的工作者對電腦熟悉，對IT技術也不陌生。
我得到清楚的結論：不懂IT或沒能力料理IT技術問題，或者無法管理IT技術人員，根本沒資格經營網站。IT就是裁縫手中的剪刀、廚師手中的菜刀、畫家手中的畫筆，不懂IT、沒能力管理IT的人，根本不可能經營網站。
網站經營最大的本質就是在線上用系統與使用者溝通，任何實際的工具都用不上。所有的服務、功能，都要透過IT技術人員去「刻」出來，IT技術跟不上，所有的創意都是空想。所以IT既可能是網站成功的關鍵，更可能是網站失敗的殺手。
IT程式就像工廠的機器設備，沒有機器設備根本開不了工廠。機器設備只要壞了，維修就好，但是IT程式需要不斷地推陳出新，要增加功能、重新設計。因此IT程式不是買來就能使用，還有更多的複雜問題要解決。
所 以經營網站的第一步，就是要解決IT程式問題。解決的方法不外：一、經營者本身就是技術人員；二、經營者熟悉技術，不致受騙上當，有能力自己管理IT人 員，或者發外包；三、找到極可靠的IT技術人員，成為核心團隊；四、有極可靠的IT外部顧問，或者是朋友，或者是花錢請來的。
網站經營者要思考，你對IT問題的解決方案，採取了上述四項中的哪一種方法？如果都沒有，你的網路事業註定失敗。
解決IT技術問題後，要注意的就是核心服務的確立，以及相關的IT設計與成本問題。你能想像的每一個服務、每一項功能，都代表IT技術人員要聽懂、要能做系統分析、要能轉換成程式，設計出來。這其中有兩個關鍵：時間與成本。
要花多少時間，這與你上線、開站有密切關聯，無法如期是網站經營者永遠的夢魘，因此預留調整的彈性時間是必要的思考。要花多少錢，這與網站經營的投入成本與未來找到生意模式有關。任何瘋狂想像的服務，程式都寫得出來，只是代價多高、時間多長？
所以想像服務時，第一要注意的是系統程式成本。把功能做進階式的規劃，是常見的作法，先開站、服務再逐步到位。總之，經營網路事業，IT很好也未必成功，但IT不行，一定失敗。（原載於《數位時代》第177期）
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星星星星星星星星星星王新添：耶！我想像力很強。但即使IT寫得出來，也未必成功。成功受很多東西左右，例如：市場，環境，時機，牆(阻止別人可以很快學走，做出一樣的東西)，使用者習慣等等。
不過好消息是，創意不只用在產品與服務創造，也可以用在排除障礙。2009/10/03 12:04:23 -
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