何飛鵬
媒體創辦人、編輯人、記者、文字工作者，《數位時代》榮譽社長、台灣數位出版聯盟理事長、城邦出版集團首席執行官，著有《自慢：社長的成長學習筆記》、《自慢2：主管私房學──小職員出頭天》、《自慢3：以身相殉－－何飛鵬的創業私房學》
企業開創網路事業四要素：人、Model、KPI、預算
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- 報導分類：何飛鵬
- 報導時間：2009-06-29 09:09
根據無數失敗的經驗，我找到了企業開創網路事業的四個要素：人、營運模式、ＫＰＩ（Key Performance Indication，關鍵業績指標），以及預算，這四個要素是過關邏輯，前一個要素沒通過就必須放棄，即使後面的要素都成立也沒用，以下就是這四個要素的深入分析。
第一個要素：人。網路是一個全新的事務，需要對網路有感覺、有了解、有專業、有熱情的人，才能在沒有規則、沒有前例可循的狀況下，靠自己的投入，摸索出新的模式，這是網路事業與一般傳統產業不一樣的地方。所以如果沒有找到一個這樣對網路有感覺、有熱情、有專業的人，就不能貿然投入，因為靠資金與實體世界的力量（這兩項都是大公司的優勢），無法確保網路新事業能成功。
所謂的專業，是指這個人是網路的超級使用者，或有技術背景，或是超級玩家，對網路生態敏感，因為敏感，所以有感覺、有熱情，勇於探索、嘗試。
專業不需要對所做事業理解，因為對原有事業的理解，往往會陷入經驗的僵固，不敢大膽破壞，不破壞就不可能產生新的網路事業。
我過去複製實體世界經營到網路事業，唯一成功的例子是線上遊戲社群網站，成功的原因只有一項，就是這群工作者是網路上的玩家，他們雖然也是遊戲雜誌工作者，但熱愛網路，更是重度使用者。而其他案例失敗的原因，就是他們是好的編輯人、媒體工作者，但對網路沒專業，就註定失敗。所以企業要創新網路事業，第一個要找的就是對網路事業有瘋狂熱情的人。
第二個要素：生意模式。生意模式並非盈利模式，而是看到消費大眾的困難，你決定在網路上提供服務。舉例而言，找工作有困難，提供線上就業服務；找餐廳有困難，提供線上餐廳導引服務。
模式是新創網路事業的核心價值，一定是一個全新的作法，針對大眾的困難提供解決方案，而不是把實體世界做的事，在網路上重做一遍。找不到消費者的困難、不便，無法提供明確而精準的解決方案，那絕對不要啟動網路事業。
第三項和第四項要素：ＫＰＩ及預算，這是互為表裡的要項。新的網路事業一定要編出起碼兩年的財務試算，這要包括所有的開辦費、人事費、系統開發費、頻寬費及其他必要的所有支出。比較困難的是營收的估計，通常網路新事業不知收費機制，所以估不出營收。但收入絕對不可以空白，一定要負責的團隊試算出收入產生的時間及確切的收入，並進一步試算出單月平損的時間。雖然這是殘忍的要求（也許不合理），但一定要狠下心來要求。
而ＫＰＩ就是對財務預算的平衡，因為財務預算就算失手，但如果能對網路事業的非財務數字：流量、絕對訪客、會員數、資料庫相關數字（全球家數、件數、照片數……），訂定季、半年及年度目標，變成檢核網站成果的ＫＰＩ，當財務數字沒達成時，ＫＰＩ就會變成網站成敗的相對標準。
如能通過這四項要素的檢查，企業就可以啟動網路新事業了。（原載於《數位時代》第179期）
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星星星星星星星星星星王新添：網路世界很多東西雖然沒規則，但是有時還是售實體世界的一些隱規則走。
第二：所說的生意模式：應該可分為解決困難與創造快樂。另外一種分法是創造價值與刪去成本(可以比實體世界更低成本的完成同樣的工作)。
第三跟第四，會不會有找錯指標的可能。預算會不會像 高鐵案 一樣。2009/10/03 11:53:53
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