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- Vista網路趨勢專欄
- 鄭緯筌
- (2009-07-12)
- 正所謂「星星之火，可以燎原」，危機處理做得不好，罔顧消費者的「感受」（先不說權益），可能才是導致後來難以收拾殘局的真正關鍵。更何況一向以「傾聽顧客聲音」自許的戴爾，更應該在知悉事件始末之後，立刻出面道歉方為上策，而不是等到媒體上門堵人之後，才慌張的以各種理由（或藉口）來搪塞。
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