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- 正所謂「星星之火,可以燎原」,危機處理做得不好,罔顧消費者的「感受」(先不說權益),可能才是導致後來難以收拾殘局的真正關鍵。更何況一向以「傾聽顧客聲音」自許的戴爾,更應該在知悉事件始末之後,立刻出面道歉方為上策,而不是等到媒體上門堵人之後,才慌張的以各種理由(或藉口)來搪塞。
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- 購物台的思維和購物網站通常是相反相悖的,網站所注重的是人人進來的目的不同,首頁只是導引,是幫助他找到自己的東西,但,如果每個網站都能在大首頁擺這麼一個「切時間」的「影片框」,讓人們去預定這個時段,第一說不定會提升首頁的瀏覽頁數,第二也創造了新的獲利機會,讓裡面的會員更熱情的賣東西。
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